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　  第一節初診接待

　　第一單元如何進行初診接待

　　一、學習目標

　　學會按心理咨詢原則與求助者進行第一次接觸。

　　二、操作步驟

　　（一）禮貌地接待方式和禮貌語言

　　（二）與求助者協商，確定使用哪種咨詢方式（識記、領會、應用）

　　（三）間接詢問求助者希望得到哪方面的幫助，不可直接逼問

　　（四）詢問結束后，明確表明態度，是否能向求助者提供幫助。

　　（五）做好咨詢前的準備工作,表現出咨詢人員應有的儀態

　　（六）在向求助者表明可以對他提供心理學幫助之后，應立即簡約地向求助者說明心理咨詢的性質。確保求助者了解什么是心理咨詢，心理咨詢如何進行，心理咨詢主要解決什么問題，不能解決什么問題等等。（識記、領會、應用）

　　（七）對求助者的問題進行歸類。對求助者的問題進行初步歸類，有利于繼續深入分析了解相關資料。不同類別的心理問題，往往有其特點。而這些類別特點，是咨詢工作針對性的依據。（識記、領會、應用）

　　三、相關知識

　　（一）社會交往中第一印象的重要性（識記、領會、應用）

　　（二）心理咨詢的保密原則的重要性（識記、領會、應用）

　　（三）歸類有幾種方法，下面介紹一種，由表及里的邏輯分類方法。

　　（四）心理咨詢工作的對象、性質與范圍；求助者的權利和義務，心理咨詢工作的各種形式。

　　四、注意事項

　　（一）避免緊張情緒。（識記、領會、應用）

　　（二）對心理咨詢中的保密原則，特別是對心理測量資料的保密原則，要反復向求助者說明，承諾咨詢者的責任，并說明一旦由咨詢人員泄密，求助者有訴諸法律的權利。（識記、領會、應用）

　　（三）求助者明確了上述問題之后，有利于進一步端正求助動機，既增強對心理咨詢工作的信任，又不產生脫離實際的過高期望，如此，對集中收集臨床資料，準確評估求助者的問題所在是有幫助的。

　　（四）心理測量、心理咨詢的功能都是有限的，咨詢人員不可為了獲取求助者的信任而隨意夸大它們的功能，心理咨詢工作受范圍限制，咨詢者不能在咨詢范圍以外向求助者提供幫助和做任何承諾。（識記、領會、應用）

　　（五）不許吸煙，不許做多余的“下意識”動作（如玩弄鉛筆、輕敲桌面、抖動身體等等）。接待來訪者之前，絕對不許飲酒或服用興奮、鎮靜等藥物。交談中不能東張西望，應注意力集中，認真傾聽或發問。（識記、領會、應用）

　　（六）語速把握適中，吐字清楚，避免使用方言，每句話必須使求助者聽清楚，必要時，可將提問或解釋性語句重復一遍，直到求助者表示聽清楚并完全理解為止。談話中若使用專業術語，應向求助者說明專業術語的內涵和外延。（識記、領會、應用）